Marken-Erklärungen

 

Stichwort:

Freundt / Lehmann / Liedtke / Perrey (2021)

 

»Marke ist die Gesamtheit der Erfahrungen, die Verbraucher, Mitarbeiter und Partner mit einem Unternehmen bzw. dessen Produkten machen, von der Kommunikation über die Produkterfahrung bis zum Service. Aus diesen Erfahrungen ergibt sich mit der Zeit ein kollektives Vorstellungsbild, das sich erst dann ändert, wenn eine große Zahl von Individuen neue Erfahrungen mit dem Unternehmen, dessen Produkten oder Mitarbeitern macht.«

Quelle:
Tjark Freundt, Sascha Lehmann, Nils Liedtke und Jesko Perrey (McKinsey): „Mega-Macht Marke. Bleibende Werte in wechselvollen Zeiten“, Redline Verlag, München 2021, S. 44 f.